『ロボパット部』の発足が、現場に定着するターニングポイント
課外活動にすることで、仲間を作って心理的ハードルを下げる

最初にＲＰＡツールの導入を試みたときは、理系出身のシステムが得意な社員にロボット作りを任せました。ロボットは無事できたのですが、メンバーに共有したとき、「なんか難しそう」で終わりまして。違う世界の話に捉え、誰ひとりとしてロボットに触ろうとしなかったんです。
結局、最初にロボットを作ってくれたメンバーは独立し、ＲＰＡツールを使える人がいなくなってしまいました。

そうなんです。そんなときに、ＦＣＥプロセス＆テクノロジーさんから、ロボパットの無料トライアルのお誘いをいただきました。
「無料なら少し試してみよう」ぐらいの気持ちで始めたのですが、担当である近藤さんのフォローもあり、現場がどんどん主体的に活用してくれたんです。これまでＲＰＡツールを根付かせることに苦労していたので、ロボパットが浸透するスピード感には驚きました。

ロボパットを導入する段階で「どうやったらメンバーを巻き込めるだろう」と考えたとき、思いついたのが部活動にすることでした。業務時間内で『ロボットを作らないといけない』のではなく、仕事が終わったあとの課外活動のような雰囲気にすればいいのではないか、と。
そこで、メンバーを誘って、近藤さんにもサポートしてもらい、部活動を発足することに決めました。

最初は、ＲＰＡツールは敷居が高いイメージがありました。でも、眞子部長に誘ってもらい、「部活動なら楽しく乗り越えられるんじゃないか」と思いまして。ロボット作りのモチベーションを保てた理由は、コンテストというゴールを作り、それに向かって一致団結できたからだと感じています。

上司部下関係なく、部員全員が同じ知識レベルだったので、心理的なハードルを低くしてスタートできました。みんなでフラットに話し合いながら、わからない部分を教え合う。こうした部活動を通して、部員同士の結束も深まり、スピーディに導入できたのだと思います。

画像認識機能によって、自分が業務をしている感覚でロボットが作れるので、簡単だと感じました。この機能がなかったから、以前のＲＰＡツールと同じように、浸透しなかった可能性もあるかと。
視覚のまま指示することで、ロボットがその通りに動いてくれるため、だんだんと愛情が湧いてくるんです。無機質に文字列が並べられたロボットだったら、こんなに愛情は湧かないと思います。

以前のＲＰＡツールで、前担当者がロボットのデモンストレーションを発表したことがありまして。「今はこの作業を自動化しているんだよ」と教えてもらいましたが、文字の羅列だったので、自分でできる気がしませんでした。
しかし、ロボパットは画像認識機能があるので、自分の脳内の通りに動かせています。「ＲＰＡツールは意外と取っ付きやすいんだ」とイメージが変わりましたね。

あとは、弊社の担当である近藤さんにサポートしてもらったからこそ、ここまで使いこなせていると感じます。不明点も細かく教えてもらえたので、立ち止まることなく前に進めました。

私がメリットに感じるのは、考え方が変わったことです。実際にロボットを作ってみて「自分さえ分かれば大丈夫」という考え方が、「チーム全体をどう良くしていくか」という考え方に変化しました。
以前は、自分だけが抱えている在庫管理業務に関して「私のやり方が正しいもの」というプライドを持っていたんです。しかし、通販会社にとって、在庫は命のようなもの。私だけが在庫を抱えるのはリスクが高いし、メンバーにも在庫状況を共有するべきだと思い、ロボットを作ることにしました。
正直、属人化していた自分の業務をなくすのも、自分の考えを変えるのも勇気が必要でしたね。「自分だけが回せる自分だけの仕事」というプライドの殻はとても分厚くて。でも、ロボパット導入をきっかけに殻を破ってみたら、「みんなに共有して、その分、お客様と会社にとって有益なことに時間を使ったらいいんじゃないか」という考え方になりました。
私にとってロボパットは、お客様のためになること、成果につながることを考える時間を捻出してくれる、パートナーのような存在です。

鈴木は、ロボパット部に入ってから、性格も変わった気がします。以前は、ひとりでこなす完璧主義者でしたが、今は「みんなができるようにするにはどうするべきか」というスタンスになったというか。

私はコンテストを見て、内容は甲乙つけがたかったのですが、鈴木に投票しました。その理由は、業務が変わっただけではなく、考え方も変わったから。ＲＰＡツールを導入して業務を効率化するのはもちろん重要ですが、真髄にあるのは、考え方自体が変わることだと思うのです。
今の世の中、収入の二極化が進んでいます。二極化の要因は、「考えられる人」と「作業をする人」に分かれていることだと考えていて。三和ホールディングスでは、自分で考えて仕事を作り出せる人を増やしていきたいのです。
ブレインの部分は人間が担い、作業の部分はロボットが担う。ロボットを導入することは、アルバイトスタッフを雇うような感覚ですよね。メンバー一人ひとりが仕事を進めるなかで、好きなだけアルバイトスタッフを雇い、煩雑な業務をお願いできたらとても良いと思いませんか？
現在、セルフケア事業部は９名いるので、ひとりが10個のロボットを作ったら、90名のアルバイトスタッフを雇うのと同じになります。社員とアルバイトスタッフを含めて１００名近くいる会社なのに、実際は９名で運営している、と。そうなれば、収益力の高い会社になるし、各社員の報酬にも返ってくるでしょう。その状況を叶えてくれるのがロボパットなのだと思います。