「人がやるべき仕事」と「単純な仕事」を棲み分け、『非効率なシンミ』というカルチャーを守るために
全社員で業務を洗い出し、管理表を活用することで、スムーズな導入に成功

ＲＰＡで自分たちの業務を効率化することで、支援先のことを考える時間を増やしたいと思ったからです。
そして、業務自動化に取り組みたいと考えているお客様のために、まずは自分たちがＲＰＡの利便性を肌で感じて理解したかった。
こうした理由から、ロボパットを使って業務の自動化に取り組みました。

現在十数個のロボットがあるなかで、一番最初に作ったのは、採用支援事業における、大量のＷｅｂ検索とメール送信作業を軽減してくれるロボットです。
以前は、検索とメール送信を手動で行っていたので、人手がかかりすぎていたり、そもそも完遂できていなかったりしていました。しかし、この業務はやればやるほどお客様に喜んでいただける仕事です。そのため、できればやりたいけれど、思うように進まなくてジレンマを感じていたんです。
悶々とするなかで、ロボパットを導入する前に、マクロを組んで自動化していた時期もありました。ただ、すぐにエラーで止まってしまうので、実質人手が必要で。
ロボパットを導入してからは、エラーが出ないから手がかからないうえ、検索とメール送信作業の負担を大きく減らせて感動しています。

社内のメンバーからは「エラーが出ないのがありがたい」「夜のあいだにしっかりと作業を終わらせてくれてすごい」という声が上がっています。事務方という意味を込めて「ジムカーター（事務方）」という名前を付け、「カーターくん」と呼んでいますよ（笑）。
ロボットだと無機質な感じがしますが、名前が付いていることによって親近感が湧いています。常務が「カーターくん、よろしくね！」とよく話しかけるくらい、シンミドウメンバーになじんでいます。

業務効率化が実現するのはもちろん、メンバー一人ひとりが業務改善に対して意識をもつきっかけにもなりました。ロボパットを活用するにあたり、全社員で自動化したい業務を洗い出しまして。
「この業務って自動化できるのでは？」「この業務は工程が多いからもっとシンプルにしよう」と気づくいい機会でしたね。
ロボパットで業務が自動化された分、メンバーにはコンサルタントにしかできない仕事をしてもらいたいと思います。
弊社の主軸であるコンサルティングの仕事は、正解がなく、お客様ごとに求めているものが異なります。こうした頭を使う仕事は、いくらロボットが優秀でもできません。
そのため、自分たちがやる価値があることと、ロボットに任せられることの棲み分けをして、メンバーにはより“ シンミ”を実現できるような生産的な仕事をしてもらいたい。
こうして人間とロボパットがうまく共存することで、最終的にお客様の満足度向上にもつながってくると思います。

全社員で取り組んだ理由は３つあります。
１つ目は、単純にいいツールと感じ、みんなに使ってもらいたいと思ったから。
２つ目は、私が思いつく限りのことをしていたら活用の可能性が限られてしまい、もったいないと思ったから。
３つ目は、これからＲＰＡを活用したいと考えるお客様が増えると思うので、まずは自分たちで良さを実感したいと思ったからです。
ロボパットの導入や活用に社員が関わることによって、お客様に当事者意識をもって「おすすめです」と伝えられるので、メンバーのＲＰＡに対する理解を徐々に深めています。
しかし、全社員で導入を進めていくだけでは、社内で普及させるのは難しいと思っています。
なぜなら、自動化のアイディアを出した人＝そのロボットを作る人になると、少なからず「自分がロボットを作るのは大変だから、意見を出すのは控えておこう」という気持ちが生まれ、アイディアを出すのがハードルになってしまうので。
そうならないために、「ロボットを作る人（島倉さんを含めた３名）」と「業務を洗い出す人（ほかのメンバー全員）」に分けて運用しました。意思決定をする人・アイディアを考える人・アイディアをまとめて形にする人と、メンバー一人ひとりの得意分野に合った役割をお願いする働きかけをしました。

はい。しかし、メンバー自身、事務的な仕事とコンサルティングとしてやるべき仕事をどう切り分けるべきか、分からなかったと思います。
そこでロボパットを導入したことで、「非効率に進めるべき部分」と「効率化するべき部分」の棲み分けがしやすくなりました。これからも『非効率なシンミ』を守り続けるため、ロボパットには活躍し続けてもらいたいです。