ロボパットがDX推進の第一歩に!
業務自動化によって削減された時間で「人間にしかできない仕事」を

もともと各本部には、デジタル技術に詳しい人(システム担当者やExcelスキルの高い人材)が配置されており、それがそのままRPA担当者となったわけです。早速RPAの導入を進めたのですが、実は一番最初に導入したのは他社のRPA製品でした。

取引先の銀行の方からロボパット勧めてもらい、説明会に参加したのがきっかけです。
とにかく、他社製品よりも見た目がわかりやすいと思いました。特に、Excel操作のメニューが充実していたのが良かったです。
弊社の場合、Excelの処理業務をどんどん自動化していったので、Excelに強いロボパットであればもっと作成スピードが早くなり、業務効率が上がるのではないかと思いました。

まさしくその通りです。実は他にもいくつかＲＰＡ製品を比較検討していたのですが、当初導入していたものとあまり変わらないと感じていました。そのような中でロボパットのＥｘｃｅｌメニューの充実さを目にしたので、非常に衝撃を受け、とても惹かれました。
ロボパットのExcelメニューの場合、自動処理が途中で止まってしまったとしても「ここでロボットが止まるならこのコマンドを差し込もうか。これで止まるんだったら、今度はこれを差し込もう」というように、リカバリーがすごくやりやすかったんですね。

そういうことです。Ｅｘｃｅｌメニューの操作の種類が充実しているので、簡単に選んではめ直すだけでロボットの止まる原因が克服されるというのは、すごく良かったです。以前使っていたＲＰＡよりも、ロボットの数が増える度は倍以上になりました。それだけロボパットはロボットを作りやすいのだと思いました。

はい。最初は、他社製品でやっていたことをロボパットでできるかどうか、というのを試しながらロボットを作成しました。
「以前はこういうことをやっていたんですけれども、どうやったらできますか」と、ＦＣＥさんに質問をしながらロボットを組んでいきました。

2022年1月現在で、78件のロボットが稼働しており、削減につながった時間は月間420時間になりました。現在も、新しいロボットの作成を進めていますので、削減時間はさらに増えていくと思います。

最初に自動化した業務は、畜産商品部の発注予測を計算する業務です。過去の実績、発注履歴、天気予報の情報をダウンロードして、Ｅｘｃｅｌに取り込んで計算させる業務です。
小～中規模店の畜産部門では店舗の発注業務の負担軽減のため、本部がまとめて発注しています。以前は約40店舗分の発注を３人でしており負担が大きい業務でしたので、発注予測が計算できるＥｘｃｅｌを作成しましたが、１店舗あたり30分程作成時間がかかるため、40店舗分を作成することができませんでした。
そこにＲＰＡの話がちょうど来たので、自動化することによって40店舗分ができるようになればという思いで、まずは発注予測業務のロボット作成に取りかかりました。

先ほどご説明した３つのデータ（過去の実績、発注履歴、天気予報の情報）のうち、発注履歴は社内の独自システムから取り出すのですが、この取り出す操作をロボットで自動化するのが難しく、うまくいかないことが多かったんです。
最終的にはそこだけは人がダウンロードした方が早いという判断をしました。

はい。自動化に取り組んでいくにうちに、全部自動化をしようと考えるのではなく、人がやる業務と、自動化を組み合わせていくことがよいということに気づきました。
今はそのロボットは畜産商品部が主導となって、スムーズに運用されています。発注履歴は人がダウンロードし、それ以外を自動化すると分担を決めたことによって、ロボパットのフローが簡単になり、安定して動くようになりました。

はい。「ものすごく便利」だと。
発注予測は現場の方ならではの「勘」も必要になるので、「ＲＰＡを使うよりも自分がやったほうが早い」と感じる人もいたのですが、実際には、多くの作業をロボットがやってくれることで、発注担当者は以前よりも勘を働かせるポイントを絞れるようになったみたいです。
結果として、定番商品は自動化で出した予測に任せて、特売の商品などは人が集中して考えると、といった形で絞って臨機応変に仕事ができるようになっています。

そうですね。その助けになっているかなと思います。今後も、人が考えなくてもいい業務はどんどん自動化していけたらいいなと思っています。

いま検討しているのは、チラシなどの情報発信の自動化です。例えばＬＩＮＥなどのＳＮＳを使った情報発信で、ロボットを活用して各店舗に合わせた情報配信ができないかと検討しています。
現状は担当者数が少ないこともあり、どの店舗のお客様にも同じ内容を一括送信で送っています。各店舗の売り上げを増やすためにも、ここを自動化できたらいいなと思っています。
他にも、ＥＣ事業のデータ集計ロボットを作成中です。弊社では２０２１年４月からＥＣ事業をスタートしました。実店舗ではフェアの開催数がどうしても限られてしまうのですが、Ｗｅｂなら通年でさまざまな企画を行うことができるため、現在はアイテムを増やすなど強化を行っているところです。この先、ＥＣに関する業務の増加に備えて、納品書の作成・送信の自動化を進めています。
作業されている現場の方に、どうやって作業しているのかというのを詳しく聞いて、ロボパットに落とし込んでいます。

実際に自分がこの作業をするとしたらどう作業をすすめるかをイメージしながらやるようにしています。「こういう場合はどうするのか」というような具体的な質問をしながらヒアリングしています。

実は、ロボットによる業務の削減時間を作成者別に合計すると、角野が削減した時間が一番長いんです。これは、多くのロボット作成に取り組んでいるということだけでなく、角野が部署で現場の声をきちんと聞いて、できるだけ多くの項目を自動化できるように考え抜いているからだと思っています。
現場の課題を聞き出すコミュニケーション力と、ロボパットのスキルを掛け合わせて、具現化する能力がとても高いんですよね。
角野がロボパットに興味を持って「これはきっと役に立つものだから、時間を割いてしっかり活用すべきだ」と思ってくれたこと。これがすごく会社にとって大きいと思います。

Ｗｅｂ家庭教師はよく使わせてもらっています。以前、社内システムが絡むのでロボパットでは実現できないと思い込んでいた作業があったのですが、Ｗｅｂ家庭教師で相談したところ、実はできるということを教えていただいて。「やっぱりプロに教えていただくことが大事だなぁ」と思いました。

社内で自動化できそうな業務の募集をしました。事前に玉城がロボパットの動きを部長会で見せて、どんなことができるのかを説明すると、各部から「こんなことを自動化できないか」という案が多く集まりました。内容としては実績の作成業務が多かったです。ロボパットが実際に動いているところを見たことで、「うちの実績もロボパットで作れるんじゃないか」と思ってもらえたのだと思います。

店舗業務の中で大変な作業を自動化して簡素化できないか、という内容もありました。たとえば、昼礼の資料ですね。昼礼では、午前の売り上げをもとに、午後はこのぐらいがんばりましょうといったことを話します。そのために午 前中の売り上げを集計して資料を作成しています。その業務を本社で自動化できたら、店舗業務を短縮できるのではないかと思っています。

ロボパットは社員向けの情報をたくさん発信しています。ロボパットは社内連絡用アカウントも持っていて、アカウント名は「アトム」といいます。これは社長が命名してくださいました。毎日同じ時間に、「アトム」からメールや電子掲示板の情報が上がってくるので、「今日もロボットから情報が来ているな」というのが社員もわかります。
このようにＲＰＡというものが社内に常駐しているという認識が社員に浸透したのは、角野のおかげです。

２４時間働ける、じゃないですけれども、「○○実績データが君たちのいない日でも上がるようになったんだね」と言われました。導入前までは担当者が休んでいたら発信されていなかった情報が、今は自動で朝から晩まで提示されたり、メールで報告されたりしていますので。それだけでも大きな成果だとおほめをいただきました。
実は社外のシステムを取り込んだのは、ＲＰＡ製品が初めてなんですよ。世の中がＤＸの流れになり始めた時、会社が「じゃあこれを新しくやってみよう」と積極的にＤＸに取り組めるようになったのも、ＲＰＡを導入してそれがちゃんと動いているという事実があったからだと、私はそう思っています。
ロボパットを導入していなかったら、ここまでのスピードでＤＸ化しようとはなっていなかったかもしれません。ロボパットが経営陣の目の前で普段通り動いたというのが、大きく影響していると思います。

ロボパットを活用すれば、実績のレポートは自動で出せるようになります。その実績を読み解くための「頭を使う時間」を増やしていきたいと思っています。
たとえばバイヤーなら、業務の自動化でデスクワークの時間を削減して、もっと買い付けのために世の中に出て欲しいと思います。スーパーの業界では「うちにしかない商品を」とよく言います。世の中で売れていて当社にはない商品、その商品を探してきてほしい。それって人間にしかできないですよね。
頭を使う仕事にもっと時間を使いたいんだという人は、ロボパットを使って自分の時間を作って欲しいなと思います。手が空いたから人件費削減ではなく、空いた時間を使って人間にしかできない仕事をする。そうすることで、業務の質を変え、高めていくことができるのではないかと考えています。