年間で９４９時間のＥＣ業務を削減！
ＲＰＡ活用により捻出した時間で細やかな顧客対応を実現、顧客満足度アップへ

イケヒコ・コーポレーショングループ全体でＤＸ化を推進しており、『会社をきれいに』というテーマを掲げています。
『会社をきれいに』とは、倉庫の保管から事務作業の効率まで、全社のあらゆる業務にまつわる広義な意味を持ちます。現場・営業・事務など業種を跨いで、伝統的に使用されているスローガンです。
この言葉の影響もあり、ＤＸ化の意識は会社全体に浸透しており、年に３回と会社ごとのコンテストも実施されています。
これらの背景を受け、業務効率化の一環としてＲＰＡツール・ロボパットの導入をイケヒコ・コーポレーションから勧められたのがきっかけでした。

ＲＰＡツール自体をあまり理解していませんでした。そのためイケヒコの担当者から、ロボパットがゴミ箱を空にする様子を実際に見せてもらいました。クリックやキーボードなどＰＣで行っている作業やエクセル編集などを自動化できると聞き、ＲＰＡツールに関心を持つようになりました

誰でもできるけれど誰かがやらなければならない作業・ルーティーン業務を置き換えることで、人にしかできない売上創出や分析・新商品の企画を行いたいと考えていました。

特に、毎日実施している出荷報告を代替したいという課題がありました。
商品の販売ページで「当日出荷・翌日配送」の表記をしている商品は、注文を受けた当日に各モールに対して出荷報告をする必要があります。しかし外部倉庫を使っている場合、送状番号の伝達が夜になることもあり、出荷報告が翌日になってしまうことも多くありました。
これは出荷報告の遅延とみなされるのですが、モール上で遅延率が高まると、ランキングが低下したり、販売ページの掲載順位が下がりお客様の目に触れにくくなったりしてしまいます。出荷報告の遅延は、販売機会の損失にも繋がる重要な課題でした。
そのため、遅延率を下げるために外部倉庫の出荷が終わるまで残業することも多々ありましたが、これでは担当者の負担が大きくなってしまいます。そこで、稼働時間に制限のないロボットが出荷報告をしてくれたら課題が解決するのではないかと考えました。

課題だった出荷報告に活用しようと考えたのですが、業務が複雑でいきなり着手するにはハードルが高く、少しつまずいてしまいました。
そこでまずは、簡単なルーティーン業務から手をつけ始めました。在庫連動のマスタ更新と呼ばれる業務で、自社システムにデータを取り込む簡単な作業です。

ロボパットでは「ロボパットマスター認定」と呼ばれるセミナー・勉強会が充実しています。これらを受講しロボパットを学んで理解してから、様々な業務に展開しようと考えました。そのため、まずは簡単で分かりやすい業務から着手すれば良いと切り替えられました。

今回の導入に伴い、ＲＰＡ推進メンバーを作りました。様々なロボットが作成できるよう、各セクションから招集しました。
具体的には、受注・経理・店長・商品部・企画部から参加してもらいました。このチームで、２０２２年３月までにＲＰＡ操作できる人を３名以上、ロボットを１００個以上作成するという目標を立てました。

さらにこの目標をもとに、増やすこと・減らすこと・変えることの３つの行動を決めました。
増やすこととは、操作ができる人・売上・顧客満足度。減らすことは、作業・業務の無駄・残業。そして変えることは、既存の仕組み・仕事のやり方と考え方です。
これらを整理した上で、ＲＰＡ導入を進めていきました。

まず単純に楽しかったです。思い通りにロボパットが動き、業務を作っていける。分からなくて躓くことがあっても、オンラインで質問のできる「Ｗｅｂ家庭教師」サービスや動画コンテンツを視聴することで、すぐに疑問解消をすることができました。ショートカットキーの活用により動作を短縮するなど、実用的なアドバイスをたくさんいただきました。

また、全てのロボットに組み込んでいるのがエラー検知やＩｆ（何かあった時の対処法）の設定です。
例えば商品ページで一定時間画面が変わらなかったら検知してエラーを回避するなど事前に対策をすることで、業務を止めずに進行できています。イレギュラーが発生した際にはその対処法を都度講じることで、常にロボパットの質を向上させています。

企画・受注側は自動化が進んできているので、今後は経理業務でも活用していきたいですね。まずは売掛金の確認などから作っていきたいと思います。
最終的には、受注業務・作業にあたるものは全てＲＰＡに置き換えたいです。注文を受けて、売り上げ計上までイレギュラー以外は全てＲＰＡで完結させたいと考えています。

独自の基幹システムを持っていたり、複数の店舗を展開していたりする企業はまず試してみると良いと思います。

ある程度店舗数があれば必ず、在庫連動や発注業務、出荷報告などの業務がかさんでいるかと思います。ロボパットを導入することで複数のモールを連動して正しく在庫を管理し、売りのチャンスを逃さずに商品を販売することが可能です。出荷報告が夜遅くまでかかってしまい、悩んでいる同業のＥＣ業者も実際にいるので、ぜひロボパットの活用をおすすめしたいです。